تُعد خدمة مراقبة الأداء والتقارير إطارًا تشغيليًا يركز على متابعة البيانات التشغيلية وتحليلها وإعداد التقارير المرتبطة بالأداء، وفق الإجراءات المعتمدة ومتطلبات التشغيل. وقد صُممت الخدمة بنطاق مسؤوليات محدد بوضوح، يتم تناول تفاصيله في الأقسام التالية.
تشمل مسؤولية خدمة مراقبة الأداء والتقارير مجموعة من مجالات المسؤولية التشغيلية المرتبطة بقياس الأداء وتحليله، وتشمل:
جمع البيانات التشغيلية
تحليل مؤشرات الأداء
إعداد التقارير التشغيلية
عرض المعلومات المرتبطة بالأداء
الالتزام بالإجراءات التشغيلية المرتبطة بإعداد التقارير
تشمل الأنشطة التشغيلية ضمن خدمة مراقبة الأداء والتقارير مجموعة من الأنشطة المرتبطة بمجالات المسؤولية المعتمدة، وتشمل:
تُنفَّذ خدمة مراقبة الأداء والتقارير من خلال دورة تشغيلية تبدأ بتحديد مصادر البيانات التشغيلية المعتمدة، ثم تنظيم البيانات ورصد قيم مؤشرات الأداء وتحديد اتجاهاتها وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة. بعد ذلك، تُجمع نتائج التحليل ضمن نموذج التقرير المعتمد، وتُنسَّق المعلومات وفق نماذج العرض المعتمدة، قبل إتاحتها للجهات المعنية وفق آلية العرض المعتمدة، مع تطبيق الإجراءات التشغيلية المعتمدة والتحقق من توافقها مع المتطلبات التشغيلية.
لا تشمل خدمة مراقبة الأداء والتقارير تنفيذ العمليات التشغيلية، أو إدارة الموارد التشغيلية، أو اتخاذ القرارات التشغيلية، أو تنفيذ الإجراءات التصحيحية استنادًا إلى نتائج التقارير، بصرف النظر عن الخدمة التي تتولى تنفيذ هذه الجوانب.
كما لا تشمل هذه الخدمة أعمال التوظيف، أو توفير الكوادر، أو إدارة الموارد البشرية، أو الصيانة الفنية للمركبات، أو تقديم خدمات استشارية أو تطويرية، ويقتصر نطاقها على جمع البيانات التشغيلية، وتحليلها، وإعداد التقارير، وعرض المعلومات ضمن الحدود الموضحة في هذه الصفحة.
وعند تنفيذ مشروعات تتضمن خدمات تشغيلية متعددة، يُدار نطاق خدمة مراقبة الأداء والتقارير بصورة مستقلة، مع بقاء مسؤوليات كل خدمة ضمن حدودها المحددة.
تعرض هذه الصفحة نطاق خدمة مراقبة الأداء والتقارير وإطارها التشغيلي ضمن الحدود المحددة لها.
وللاطلاع على بقية خدمات تودوما لوجستيك، يمكن الانتقال إلى صفحات الخدمات الأخرى للتعرّف على نطاق كل خدمة ومسؤولياتها بصورة مستقلة.